Якщо гра, платіж або доступ до облікового запису спричинили гостру проблему, спочатку зупиніть подальші дії. Не робіть нових ставок, не надсилайте додаткові гроші та не передавайте коди підтвердження. Нижче наведено послідовність кроків для різних термінових ситуацій.
Якщо існує безпосередня небезпека
Якщо ви або інша людина можете завдати собі шкоди, перебуваєте під тиском чи погрозами або не можете самостійно зупинити небезпечні дії, зверніться до місцевої екстреної служби. Не залишайтеся наодинці: попросіть близьку людину бути поруч, допомогти з телефоном, банківськими застосунками та доступом до грошей.
Відійдіть від пристрою, на якому відбувалася гра. Якщо це безпечно, передайте банківські картки або інші платіжні засоби людині, якій довіряєте. Не намагайтеся повернути втрати новою ставкою. Рішення щодо платежів, скарг і перевірок можна прийняти пізніше, коли безпосередня небезпека мине.
Якщо ви не можете припинити гру
Завершіть поточний сеанс і не поповнюйте рахунок повторно. Вимкніть сповіщення, видаліть збережені платіжні дані зі свого пристрою та закрийте відкриті вкладки. Не приймайте рекламні пропозиції, бонуси або інші заохочення продовжити гру.
Зверніться до організатора азартних ігор через доступний у вашому обліковому записі канал підтримки та попросіть обмежити доступ. Збережіть дату звернення і копію відповіді. Якщо швидкої відповіді немає, не сприймайте це як дозвіл продовжувати гру: залиште обліковий запис і перейдіть до практичних обмежень на своєму боці.
Попросіть близьку людину допомогти переглянути доступні кошти та найближчі обов’язкові витрати. Не використовуйте кредитні кошти й не позичайте гроші для відіграшу. Додаткові способи скорочення доступу до азартних ігор зібрані в матеріалі про відповідальну гру.
Якщо стався підозрілий платіж
Спочатку перевірте банківську виписку, точну суму, дату, валюту та назву одержувача. Знімок екрана може бути корисним, але не редагуйте його і не приховуйте від банку важливі частини запису. Не публікуйте повний номер картки, строк її дії, код безпеки, пароль або одноразовий код.
Якщо ви не підтверджували операцію, негайно зв’яжіться зі своїм банком через офіційний канал. Запитайте, які захисні дії доступні для картки чи рахунку та які відомості потрібні для розгляду операції. Не покладайтеся на номер телефону або посилання з підозрілого повідомлення.
Якщо платіж був підтверджений вами, але виник спір щодо зарахування, виплати чи повернення, зберіть квитанцію, виписку, ідентифікатор операції та листування. Не здійснюйте ще один платіж нібито для розблокування попереднього. Загальний порядок роботи з платіжними відомостями наведено в матеріалі про платежі.
Якщо втрачено доступ до облікового запису
Не вводьте дані входу на сторінці, адресу якої ви отримали в несподіваному листі або повідомленні. Самостійно перевірте повне доменне ім’я в адресному рядку. Схоже оформлення, знайома назва чи реклама не доводять, що ресурс належить потрібному організатору.
Змініть пароль електронної пошти, якщо є підозра, що стороння людина могла отримати до неї доступ. Після цього змініть пароль облікового запису, якщо така можливість залишається. Унікальний пароль не слід повторно використовувати в інших службах. Завершіть активні сеанси на невідомих пристроях, якщо налаштування це дозволяють.
Звертаючись до підтримки, не надсилайте пароль, повний код безпеки картки або одноразові коди. Зафіксуйте час втрати доступу, останню відому дію, підозрілі повідомлення та зміни платіжних реквізитів. Не видаляйте листування до завершення перевірки.
Як перевірити доменне ім’я та ліцензійний напрям
PlayCity є органом ліцензування та публікує офіційні маршрути ліцензування. В офіційному переліку передбачені окремі види ліцензій для онлайн-казино, букмекерства та онлайн-покеру. Наявність одного виду ліцензії не слід автоматично переносити на інший вид діяльності.
Для початкової перевірки використовуйте точне доменне ім’я, а не лише комерційну назву. Офіційний інструмент перевірки та повідомлення дає змогу перевірити доменне ім’я і подати повідомлення про нелегальний сайт. Офіційні відомості про ліцензування доступні також у PlayCity та в ліцензійному переліку.
Порівнюйте символи уважно: дефіс, додаткова літера або інше закінчення адреси можуть означати інше доменне ім’я. Не робіть висновок лише за зовнішнім виглядом, рекламою, назвою або посиланням із повідомлення. Додаткові пояснення щодо перевірки наведені в матеріалі про ліцензію та закон.
Як зафіксувати проблему
Збирайте лише ті матеріали, які стосуються конкретної події. Не змінюйте файли та не додавайте припущення до фактичного опису. Корисно окремо записати, що ви бачили особисто, що повідомив організатор, а що залишається невідомим.
| Що зберегти | Які дані потрібні | Чого не публікувати |
|---|---|---|
| Адресу ресурсу | Повне доменне ім’я, дату і час | Паролі та коди входу |
| Платіжні записи | Суму, валюту, дату, одержувача | Повний номер картки та код безпеки |
| Листування | Текст звернення, відповідь, номер запиту | Документи у відкритому доступі |
| Відомості про обліковий запис | Ім’я користувача або внутрішній номер | Контрольні відповіді й одноразові коди |
Складіть коротку хронологію: коли сталася подія, яку дію ви виконали, що відобразилося в обліковому записі та яку відповідь отримали. Якщо сума або час у різних записах відрізняються, не виправляйте це припущенням — зазначте розбіжність.
Куди спрямувати повідомлення або скаргу
Питання щодо невідомої банківської операції спочатку спрямовуйте своєму банку. Питання щодо стану облікового запису, зарахування коштів або відповіді підтримки спочатку адресуйте відповідному організатору через доступний офіційний канал.
Якщо йдеться про доменне ім’я, яке може використовуватися нелегальним гральним ресурсом, скористайтеся офіційним інструментом PlayCity для перевірки та подання повідомлення. Описуйте спостережувані факти: точну адресу, дату, запропоновану дію та результат перевірки. Не називайте подію шахрайством як установлений факт, якщо компетентний орган цього не встановив.
Для впорядкування звернення можна скористатися настановами щодо скарг і шахрайства. Не надсилайте один одному суперечливі описи. Зберігайте копії звернень і номери запитів, але не публікуйте персональні або платіжні дані.
Поширені запитання
Чи варто робити ще один платіж для розблокування коштів?
Не здійснюйте додатковий платіж лише через повідомлення про необхідність розблокування, підтвердження або повернення попередньої суми. Спочатку перевірте операцію у своєму банку та зверніться через офіційний канал відповідної установи.
Що робити, якщо підтримка не відповідає?
Не продовжуйте гру і не поповнюйте рахунок у спробі привернути увагу. Збережіть звернення, дату, час і доступний номер запиту. Для платіжної проблеми окремо зверніться до банку, а для підозрілого доменного імені використайте офіційний інструмент PlayCity.
Чи достатньо перевірити лише назву грального ресурсу?
Ні. Для перевірки потрібне точне доменне ім’я. Схожа назва або оформлення не підтверджують належність ресурсу конкретному організатору.
Де повідомити про можливий нелегальний гральний сайт?
Офіційний інструмент PlayCity дає змогу перевірити доменне ім’я та подати повідомлення про нелегальний сайт. У зверненні вкажіть точну адресу й описуйте лише факти, які можете підтвердити.
Які дані не можна надсилати у скарзі?
Не надсилайте пароль, одноразові коди, повний номер платіжної картки, код безпеки або контрольні відповіді. Перед передаванням документів перевірте, чи не містять вони зайвих персональних і платіжних відомостей.